A Arteris, uma das principais gestoras de rodovias do Brasil, lançou um novo canal de atendimento online para solicitar assistência gratuita nas estradas: o chatbot Arteris. Disponível pelo número de WhatsApp (16) 3969-8491, a ferramenta funciona 24 horas por dia e permite que o usuário compartilhe sua localização exata em tempo real. O objetivo, segundo a empresa, é ampliar os canais de comunicação e garantir maior agilidade no acionamento de serviços como guinchos, ambulâncias e viaturas de inspeção.
O lançamento ocorre estrategicamente em dezembro, período de aumento no fluxo de veículos devido às festas de fim de ano e férias escolares. Ao simplificar a solicitação de socorro, a concessionária busca reduzir o tempo de exposição do motorista na pista, fator considerado crucial para a prevenção de acidentes. O sistema é totalmente integrado ao Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO) da companhia, que coordena o envio do recurso mais próximo ao local da ocorrência para otimizar o tempo de resposta.
Pela nova plataforma, os usuários podem reportar panes mecânicas e elétricas, pneus furados, acidentes ou a presença de objetos e animais na via. O serviço também oferece acessibilidade para pessoas com deficiência auditiva, garantindo que o atendimento chegue a todos os perfis de motoristas. Para utilizar, basta salvar o número nos contatos e seguir as instruções do menu intuitivo, que exige o compartilhamento da localização para dar prosseguimento ao chamado.
A Arteris reforça que, por questões de segurança e legislação de trânsito, o celular jamais deve ser manuseado pelo motorista enquanto ele estiver dirigindo. O acionamento via WhatsApp deve ser feito exclusivamente com o veículo parado em local seguro ou por outro ocupante do carro. A empresa destaca que o uso do dispositivo ao volante é uma infração gravíssima e coloca em risco a vida do condutor e de terceiros.
A iniciativa está alinhada à agenda ESG da companhia e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, abrangendo os 3.200 quilômetros de rodovias administrados pela empresa nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná. A inovação tecnológica complementa os pilares de engenharia e educação da Arteris, que mantém programas permanentes de conscientização e planos específicos para a redução de acidentes em suas concessões.
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