A Concessionária Novo Litoral (CNL) lançou a assistente virtual “Manu”, desenvolvida com Inteligência Artificial para ampliar o atendimento aos usuários das rodovias sob sua administração. A ferramenta está integrada aos canais de e-mail, site e WhatsApp, oferecendo suporte com respostas em tempo real.
Segundo a concessionária, a assistente foi criada com um perfil humanizado e recebeu o nome em referência às rodovias Doutor Manoel Hipólito Rego e Padre Manoel da Nóbrega. O currículo da personagem virtual está disponível para consulta no site da empresa.
De acordo com a gerente de Comunicação e Relacionamento da CNL, Camilla Motta, a tecnologia foi desenvolvida para facilitar o acesso às informações sobre o pedágio eletrônico, auxiliando os usuários em dúvidas operacionais e no encaminhamento para atendimento humano quando necessário.
O acesso à Manu pode ser feito pelo telefone 0800 098 8855, selecionando a opção 2, ou por meio do WhatsApp. O atendimento virtual funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, enquanto o atendimento humano está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
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