A Concessionária Novo Litoral (CNL) iniciou a implantação do SOS Novo Litoral, uma plataforma digital desenvolvida para tornar o atendimento aos usuários das rodovias mais ágil, preciso e eficiente. A ferramenta permite que ocorrências sejam comunicadas em tempo real, possibilitando uma resposta mais rápida das equipes operacionais.
Em alguns trechos da concessão, o serviço já está disponível por meio do site soscnl.com.br. Pela plataforma, o usuário pode informar seus dados, descrever a ocorrência ou, em casos de emergência, acionar diretamente o atendimento prioritário. Para facilitar a localização do veículo, a concessionária recomenda manter a função de localização do celular ativada.
O sistema pode ser utilizado em situações como pane mecânica, pneu furado, pane elétrica, falta de combustível, acidentes e problemas de saúde. Além disso, a plataforma oferece a possibilidade de realizar chamadas de vídeo com o atendente, permitindo uma avaliação mais precisa da ocorrência e contribuindo para um atendimento mais eficiente.
Após o registro da solicitação, a localização do usuário é compartilhada automaticamente com o Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária, que acompanha toda a ocorrência em tempo real. O SOS Novo Litoral está sendo implantado ao longo dos 212 quilômetros de rodovias administrados pela empresa e funcionará 24 horas por dia.
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